2,9 Sterne.
Wir reden darüber.

Ein Miner ist bestellt.
Der Import ist noch nicht frei.

In Ländern wie Äthiopien und Paraguay können Importbeschränkungen und behördliche Freigaben den Zeitplan verändern. Aus unserer Betriebserfahrung waren Importfenster nicht immer verlässlich planbar. In Äthiopien haben Stopps bei neuen Importen und fehlende neue Freigaben die Bereitstellung zusätzlich erschwert.

Wer auf seinen Miner wartet, erlebt vor allem eines: verlorene Zeit. Dass die Ursache außerhalb unseres direkten Einflusses liegt, ändert nichts an dieser Enttäuschung.

Ohne Strom kein Mining.
Auch nicht mit gutem Willen.

In Äthiopien mussten wir auf Anweisung des staatlichen Energieversorgers Ethiopian Electric Power, kurz EEP, die genutzte Kapazität drosseln. Hintergrund waren Einschränkungen der verfügbaren Stromversorgung. Solchen staatlichen Vorgaben müssen wir folgen.

Für Kunden bedeutet weniger Laufzeit weniger Produktion. Für uns bedeutet es, den Betrieb unter veränderten Bedingungen zu organisieren. Beides ist ärgerlich. Deshalb behandeln wir Stromverfügbarkeit heute noch stärker als Teil der Standort- und Angebotsplanung – nicht als selbstverständliche Konstante.

Nicht jede Geräteserie
läuft gleich zuverlässig.

Unsere Erfahrung zeigt deutliche Unterschiede zwischen Modellen und Serien. Manche Geräte laufen lange stabil, andere benötigen häufiger Reparaturen. Wiederholte Defekte können deshalb auch wiederholte Wartezeiten verursachen.

Reparaturen werden über das offizielle Bitmain Repair Center oder unser internes Repair Center bearbeitet. Dazu liegen Reparaturberichte, Fotos und – je nach Vorgang – Tracking-Informationen vor. Kunden können die Dokumentation zu ihren Geräten bei uns anfragen.

Viele Anfragen erklären Wartezeiten.
Sie machen sie nicht besser.

Wenn ein Standort eingeschränkt ist, melden sich viele Kunden gleichzeitig. In solchen Phasen steigt das Anfragevolumen stark an, und Antworten können länger dauern. Genau dann ist verständliche Kommunikation besonders wichtig.

Wir haben deutschsprachigen Support und arbeiten weiter an Abläufen, Erreichbarkeit und der Bearbeitung von Anfragen. Hier gibt es Verbesserungen – und weiter Arbeit zu tun. Technik zu betreiben und Kunden gut zu informieren, gehört für uns zusammen.

Ein Calculator ist ein Werkzeug.
Keine Renditezusage.

Bitcoin-Preis, Mining-Difficulty, Stromkosten, Geräteeffizienz und tatsächliche Laufzeit verändern das Ergebnis. Wenn sich diese Größen ungünstig entwickeln, können Erträge hinter der ursprünglichen Kalkulation zurückbleiben. Das wirtschaftliche Risiko bleibt Teil des Minings.

Wir geben keine Renditeversprechen. Unseren Mining Calculator stellen wir zur Verfügung, damit Interessenten eigene Annahmen eintragen und unterschiedliche Szenarien durchrechnen können. Eine Rechnung beschreibt ein Szenario, nicht die Zukunft.

Enttäuschte Erwartungen können ein Grund für negative Bewertungen sein. Daraus folgt aber nicht, dass jede Kritik nur auf Marktbewegungen zurückzuführen ist. Betriebliche Themen und Kommunikation müssen genauso betrachtet werden.

Bei Geld zählt
der konkrete Vorgang.

Guthaben und Kautionen sind sensible Themen. Nach unseren Unterlagen finden Rückzahlungen regulär statt. Abrechnungs- und Zahlungsvorgänge lassen sich anhand konkreter Buchungen nachvollziehen; daraus ergibt sich aber keine Aussage über jeden öffentlich geschilderten Einzelfall.

Einzelne Konten und persönliche Vorgänge gehören nicht in einen öffentlichen Artikel. Bei einer offenen Frage zu einer Abrechnung ist der konkrete Vorgang die Grundlage für die Klärung mit unserem Support.

Kritik gehört dazu.
Persönliche Angriffe helfen nicht.

Negative Bewertungen gehören zum öffentlichen Bild von MIM. Wir unterscheiden dabei zwischen einer kritischen Erfahrung, auch wenn sie deutlich formuliert ist, und aus unserer Sicht falschen Tatsachendarstellungen. Gegen Letztere sind wir vorgegangen.

Manche Auseinandersetzungen werden scharf und persönlich geführt. Unser Anspruch ist, bei überprüfbaren Sachverhalten zu bleiben. Nicht jede schlechte Bewertung ist deshalb unberechtigt – und eine allgemeine Stellungnahme ersetzt kein Gespräch über einen konkreten Fall.